POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

La présente politique décrit les modalités de retour et de remboursement des produits commandés sur le site www.agrolinkdistri.com, exploité par AGROLINK.

Elle s’applique sans préjudice des droits dont le consommateur bénéficie au titre de la législation applicable, notamment du droit de rétractation et des garanties légales.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose, en principe, d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation après un achat à distance, sans avoir à justifier sa décision.

Pour la vente d’un bien, le délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, ou un bien composé de lots ou de pièces dont la livraison est échelonnée, le délai court selon les règles légales applicables, notamment à compter de la réception du dernier bien ou lot concerné.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer AGROLINK de sa décision avant l’expiration du délai de quatorze jours. Il peut utiliser le formulaire type reproduit à la fin de cette politique ou adresser toute autre déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

La demande peut être envoyée par e-mail à :

commande@agrolinkdistri.com

Le client n’a pas à fournir de motif et n’a pas à obtenir l’approbation préalable d’AGROLINK pour exercer son droit de rétractation.

2. Retour du produit après rétractation

Après avoir informé AGROLINK de sa décision de se rétracter, le client dispose de quatorze (14) jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

Le produit doit être renvoyé à l’adresse de retour communiquée par AGROLINK après réception de la notification. Le client est invité à contacter AGROLINK à l’adresse commande@agrolinkdistri.com afin d’obtenir les informations pratiques de retour. Cette démarche a pour objet de faciliter le traitement du retour et ne constitue pas une demande d’autorisation préalable à l’exercice du droit de rétractation.

Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné avec ses accessoires et son emballage d’origine, lorsqu’ils sont nécessaires à sa protection. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à son inspection, dans les conditions prévues par la loi et à condition que les informations légales requises lui aient été communiquées.

Une preuve d’achat ou un numéro de commande peut être demandé afin d’identifier la transaction.

3. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour du produit sont à la charge du client. En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Agrolink, les frais de retour sont pris en charge par Agrolink, conformément à la réglementation applicable.

Le client est responsable du choix du mode de retour et de l’emballage adapté à la protection du produit, sauf lorsque la loi impose une autre prise en charge.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d’une erreur imputable à AGROLINK, d’un produit défectueux ou d’un produit non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par AGROLINK conformément à la réglementation applicable.

4. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats ou produits pour lesquels une exception est prévue par la loi, notamment certains biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Si le produit vendu sur le Site relève effectivement d’une exception légale, cette exclusion doit être indiquée clairement au client avant la validation de sa commande, avec les informations nécessaires pour comprendre qu’il ne bénéficie pas du droit de rétractation pour ce produit.

Tous les produits alimentaires ne sont pas automatiquement exclus du droit de rétractation : l’exception dépend des caractéristiques du produit et des conditions prévues par la loi.

D’autres exceptions légales peuvent s’appliquer dans les situations expressément prévues par le Code de la consommation.

5. Modalités de remboursement en cas de rétractation

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, AGROLINK rembourse les sommes dues conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où AGROLINK est informée de la décision du client de se rétracter.

AGROLINK peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement comprend le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, AGROLINK n’est pas tenue de rembourser le supplément correspondant à ce choix.

Le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement et à condition que cela n’occasionne pas de frais pour lui.

6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le client reçoit un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à sa commande, il est invité à contacter AGROLINK dès que possible à commande@agrolinkdistri.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

AGROLINK étudiera la demande et indiquera au client les modalités de traitement adaptées à la situation. Les frais de retour sont pris en charge par AGROLINK lorsque la loi le prévoit, notamment en cas de défaut de conformité.

Selon les circonstances et les dispositions légales applicables, le client peut bénéficier d’une réparation ou d’un remplacement du produit, d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat avec remboursement.

Le signalement rapide d’un problème facilite son traitement mais ne constitue pas une condition supplémentaire qui priverait le client de ses droits légaux.

7. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les garanties légales applicables aux produits vendus aux consommateurs.

Le client bénéficie notamment, lorsque les conditions sont réunies, de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation. Elles peuvent s’appliquer même lorsque le délai de rétractation est expiré, dans les limites et conditions prévues par la loi.

Pour toute demande liée à une garantie légale, le client peut contacter commande@agrolinkdistri.com.

8. Échanges

AGROLINK ne propose pas nécessairement un échange direct systématique de produit. Lorsque le client souhaite un autre produit, il peut, si les conditions le permettent, exercer son droit de rétractation puis passer une nouvelle commande.

Cette disposition ne limite pas les droits du client en cas de produit défectueux ou non conforme, ni les solutions que la loi impose à AGROLINK de mettre en œuvre.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou aux garanties, le client peut contacter :

AGROLINK
E-mail : commande@agrolinkdistri.com
Site internet : www.agrolinkdistri.com
Adresse du siège social : 51/53 Boulevard du Capitaine Gèze, 13014 Marseille, France

L’adresse effective de retour du produit sera communiquée au client pour l’organisation du renvoi.

10. Formulaire type de rétractation

Le client peut utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer son droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter est valable si elle est envoyée dans le délai légal.

À l’attention d’AGROLINK — commande@agrolinkdistri.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Numéro de commande :

• Produit concerné :

• Commandé le :

• Reçu le :

• Nom du consommateur :

• Adresse du consommateur :

• Adresse e-mail utilisée pour la commande :

• Date de la demande :

• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :

Je vous remercie de prendre en compte ma décision de rétractation conformément aux dispositions légales applicables.